Rechnung offen oder Anspruch umstritten?
Der Kunde zahlt nicht.
Er erhebt keine Einwände gegen Ihren Anspruch. Für eine fällige Forderung kann Online-Forderungsmanagement in Betracht kommen.
Der Kunde widerspricht.
Er behauptet beispielsweise, die vereinbarte Leistung sei mangelhaft. Dann geht es auch um die Berechtigung Ihrer Forderung. Der weitere Kostenschutz ist gesondert abzuklären.
Fiktives Praxisbeispiel
Zwei offene Rechnungen. Zwei unterschiedliche Fragen.
Eine Agentur hat zwei Aufträge abgeschlossen. Kunde A bestätigt die Leistung, überweist aber nicht. Kunde B meint, zusätzliche Korrekturen seien noch geschuldet und hält deshalb einen Teilbetrag zurück.
Für das Beratungsgespräch sollte die Agentur die Vorgänge getrennt schildern: „Wo fehlt nur die Zahlung – und wo streiten wir über den Auftrag?“ Das Beispiel zeigt den Unterschied und ist keine Deckungszusage.
Wie läuft Inkasso mit ARAG ab?
Sie melden die Forderung im vorgesehenen Portal an. Der Inkassopartner bearbeitet den Vorgang; bei Bedarf kommen ein gerichtliches Mahnverfahren und Vollstreckung hinzu, solange die Forderung unstrittig bleibt. Online lassen sich Unterlagen und Bearbeitungsstand verwalten. Ein erfolgreicher Zahlungseingang ist damit nicht garantiert.
Für Ihr Beratungsgespräch vorbereiten
- Vertrag und Auftrag: Was wurde vereinbart, geliefert oder erbracht?
- Rechnung und Fälligkeit: Welche Summe ist offen, seit wann und gab es Teilzahlungen?
- Reaktion des Kunden: Gibt es Einwände, Zusagen oder einen Schriftwechsel?
- Bestehender Schutz: Police, Tarif und gegebenenfalls frühere Inkassoschritte bereithalten.
Für die erste Anfrage über unser Beratungsformular brauchen Sie keine Rechnungen oder Schuldnerdaten hochzuladen. Den passenden weiteren Ablauf besprechen wir telefonisch oder online.
Was ist Forderungsmanagement Plus?
Im Firmenrechtsschutz Premium kann Plus bei Forderungen helfen, die erstmals während des Online-Forderungsmanagements bestritten werden. Nach ARB 2026 muss die Forderung nach Vertragsabschluss entstanden sein. Vorgesehen sind 5.000 Euro Versicherungssumme je Vertragslaufzeit, mindestens 1.000 Euro Streitwert und 30 Prozent Selbstbeteiligung, mindestens die vereinbarte Selbstbeteiligung. Die zeitlichen Voraussetzungen und übrigen Bedingungen sind zusätzlich zu prüfen.
Plus ist daher keine unbegrenzte Absicherung aller offenen Rechnungen und ersetzt nicht automatisch den Firmenvertragsrechtsschutz. Dieser betrifft versicherte gerichtliche Streitigkeiten aus betrieblichen Verträgen und ist bei ARAG ein Zusatz zu Komfort oder Premium.
Häufige Fragen zu Inkasso und Rechtsschutz.
Kann ich auch ältere Rechnungen übergeben?
Nach Sonderbedingung 11 der ARB 2026 darf die Rechnung höchstens zwölf Monate vor Vertragsbeginn gestellt worden sein. Weitere Voraussetzungen gelten, insbesondere Fälligkeit und Unstrittigkeit. Eine pauschale Zusage für bestehende Fälle lässt sich daraus nicht ableiten.
Für welche Forderungshöhen kommt es infrage?
Die ARB 2026 nennen für das Online-Forderungsmanagement 25 bis 250.000 Euro je Forderung. Diese Spanne ist von den gesonderten Grenzen des Forderungsmanagements Plus zu unterscheiden.
Ich bin bereits versichert. Wo melde ich eine Forderung?
Nutzen Sie den ARAG Kundenservice für Forderungsmanagement. Dort wird anhand Ihrer Versicherungsnummer der Zugang zum Inkassopartner angeboten. Unser Formular dient einer Beratungsanfrage; es erteilt keinen Inkassoauftrag.